|
1. Хотелось бы перед заказом услуг побольше узнать о вашей компании. Наша компания оказывает телематические услуги с 2004 года, что подтверждено каталогом проекта HostObzor (изначально мы работали под торговой маркой UralServer.com). За время нашей работы мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, многие из клиентов сотрудничают с нами на протяжении уже нескольких лет подряд. Наша компания имеет аттестат продавца в системе WebMoney, который является в ней одним из высших гарантов добросовестности, а также сертификат RUpay системы RBK Money, гарантирующий исполнение финансовых обязательств нашей компанией. В 2009 году компания открыла ряд новых направлений и стала предоставлять в аренду виртуальные выделенные серверы (больше известные как VDS или VPS), а также выделенные физические серверы. Основные принципы нашей работы - не гнаться за чрезмерным количеством клиентов, не завышать и не занижать цены на свои услуги, а также всегда относиться с пониманием к нашим клиентам и идти им навстречу в решении различных вопросов.
2. Есть ли у вас тарифные планы с большим/меньшим количеством ресурсов? Вы можете обратиться в службу поддержки, наши сотрудники подберут для Вас оптимальный тарифный план, или создадут индивидуальный.
3. Если я закажу услуги по одному тарифу, а потом захочу перейти на другой? Переход на другой тарифный план хостинга или реселлинга с нового расчетного периода бесплатен (как на больший, так и на меньший). Для перехода на другой тариф обратитесь в службу поддержки.
4. Как насчет стабильности работы, бывают ли простои оборудования? Гарантировать абсолютно бесперебойную работу оборудования невозможно, случаются и проблемы, но они крайне редки и устраняются в кратчайшие сроки. Обо всех запланированных технических работах мы стараемся предупреждать клиентов заранее.
5. Как вы относитесь к размещению сайтов с нелегальным содержанием? Все содержимое сайтов аккаунта должно быть полностью легальным, и не должно противоречить Договору на предоставление услуг.
6. Есть ли ограничение на отправку писем через скрипты? Да, Вы можете отправить со своего аккаунта не более двухсот писем в день. По обоснованному запросу данное ограничение может быть увеличено. Осуществлять массовые рассылки писем (спам) с нашего оборудования категорически запрещено.
7. Есть ли ограничения на использование процессора, оперативной памяти, сети? Если Ваш аккаунт начнет создавать повышенную нагрузку на наше оборудование, и это отразится на работоспособности остальных аккаунтов - мы свяжемся с Вами и попробуем найти компромиссное решение. В случае необходимости немедленного реагирования на сложившуюся ситуацию процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены до устранения причин перегрузки.
8. Предоставляется ли какое-то время для тестирования хостинга и реселлинга? Мы предоставляем семь дней для тестирования качества хостинга или реселлинга. Если до истечения этого срока Вы примете решение об отказе от наших услуг, Вы можете обратиться в службу поддержки, и попросить вернуть Вам сумму, оплаченную за услуги, в полном объеме. Мы оставляем за собой право произвести возврат средств на WMR или WMZ кошелек в системе WebMoney, независимо от первоначального способа оплаты.
9. В какой срок после оплаты заказа мой аккаунт заработает? В рабочее время все заказы обрабатываются нами в течение нескольких часов после получения оплаты. Заказы, оставленные в выходные и праздничные дни, могут быть обработаны нами в первый рабочий день.
10. За что мой аккаунт может быть заблокирован или удален? Ситуации, за которые аккаунт может быть заблокирован или удален, подробно описаны в Приложении №1 (правила пользования услугами) Договора на предоставление услуг.
11. Где находится оборудование, на котором размещаются аккаунты? Оборудование, на котором размещаются аккаунты хостинга и реселлинга, расположено в одном из крупнейших дата-центров Германии Hetzner (Gunzenhausen).
12. Каким способом можно оплатить услуги? Заказ услуг и их оплата производятся через систему биллинга в автоматическом режиме. Ознакомиться со способами оплаты вы можете на странице " Оплата".
13. В каком режиме работает ваша служба поддержки? Регламент работы отдела продаж и службы поддержки описан на странице " Поддержка" нашего сайта.
14. Я не нашел здесь ответа на мой вопрос. Что делать? Задать его сотрудникам отдела продаж или службы поддержки, способы связи описаны в разделе " Поддержка".
|
Часто задаваемые вопросы